销售人员应具备专业能力

       市场上关于销售人员销售技能的书非常多，介绍销售人员应掌握的各种销售技巧，作为销售人员来说最基本的能力是产品知识，产品知识是销售人员业务能力的基石，销售技巧是在销售人员熟练运用产品知识的基础上才发挥作用的。所以销售信任培训的第一阶段都是培训产品知识。销售人员需要熟记产品的规格、材质、功能、特色等等，要达到脱口而出的水平，不但要熟知自己家产品知识还要熟悉竞争对手的产品知识，以及自己家产品和竞争对手产品的差别。有些销售人员认为手里有产品手册，所有的信息都有，没有必要熟记，用到时知道从哪里找就可以。殊不知在拜访客户时，客户问到企业产品都有哪些优点，有哪些区别于竞争对手的功能时，如果销售人员一问三不知，客户心里会怎么想？他还放不放心采购公司的产品？

       很多书籍里都介绍了倾听的重要性，上帝给了我们两只耳朵一张嘴，是要我们多听少说，然而销售人员在和客户沟通时，如果不熟悉自己公司的产品知识，就听不懂客户谈话过程中出现的专业术语，跟没法挖掘客户的深层次的需求。这样销售人员即使把关于倾听的身体动作作的再好又有什么用呢？

      能够倾听，并回应客户深层次的问题，这是作为销售人员令人信服的专业技能。