管理者角色认知与责任
【课程背景】
企业就像个舞台，在这里的每个人都是演员，都在扮演着不同的角色。企业是否成功，关键就在于这些演员是否能够把自己的角色扮演好。很多人与成功无缘，其实并不是没有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意识。一个部门或者团队能否高效良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。
如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令；员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求最佳的平衡。
掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
【课程目标】
1. 了解管理者的角色定位与错位，从而更有利于职业化成长；
2. 使管理者充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥团队管理者的作用；
3. 学习利用实现自身正确角色的方法，提高团队绩效水平。
【课程大纲】
第一单元 认知角色
一、 角色是恰如其分
1. 恰当的时间
2. 现场的背景
3. 恰如其分的行为表现
案例：他错在哪了？
二、 角色难在认知
1. 角色与专业能力无关
2. 认知错误导致角色错位
小组练习：有效的会议
第二单元 管理者角色定位与错位
一、 管理者的多角色模型
案例：德鲁克的忠告
二、 管理者角色定位
1. 人际角色
1) 代言人
2) 领导者
3) 联络者
2. 信息角色
1) 信息中枢，获取特定信息
2) 传播者，确保信息流动
3) 发言人，代表团队沟通
3. 决策角色
1) 创新者
2) 危机处理者
3) 资源分配者
4) 谈判者
三、 管理者常见的角色错位
1. 角色错位
1) 土皇帝
2) 民意代表
3) 个人意见
4) 传声筒
5) 大管家
2. 管理者综合症
1) 新晋管理者综合症
2) 资深管理者综合症
第三单元 管理者角色转变
一、 上级的好助手
1. 上级期望的下级
2. 上下级的相互期望
1) 75%的期望规律
2) 与上级合作三原则
3. 角色行为
1) 了解上级的四种方法
2) 推销建议给上级
3) 工作报、联、商
二、 下级的好教练
1. 为什么要做教练
2. 角色行为
1) 制定、维护团队规则
2) 包容不同的观点碰撞
3) 中立、客观的发问
4) 给予鼓励与支持
5) 关怀与保护
三、 平级的好绩效伙伴
1. 管理者与组织的关系
2. 角色行为
1) 互惠与贡献
2) 换位思考
四、 角色转变困难的根源与对策
1. 能力差异
2. 角色惯性与惰性
3. 成就缺失感
4. 定位模糊
第四单元 管理者的职责
一、 管理者在组织结构中的工作
1. 例行工作
1) 遵守规定、制度与流程
2) 对例行工作验收
3) 检查流程接口的符合性与效率
2. 问题工作
1) 发现问题，查找根源
2) 批准方案，提供资源
3. 创新工作
1) 团队知识管理
2) 否定现状，开拓新思路
二、 管理者五项职责
1. 组织
2. 开展激励与沟通
3. 关注将来
4. 建立和保持衡量工作的目标与尺度
5. 培养下级，包括自己
三、 管理者的现实
1. 管理者的时间不属于自己
2. 管理者被迫忙于日常运作
3. 管理者的贡献要为别人所接受
4. 管理者的思维和行为受到组织局限 |
