PDCA

【课程背景】

PDCA框架被首次提出，是在第二次世界大战之后，由沃特·阿曼德·休哈特和爱德华兹·戴明提出并得以推广，特别是随着质量管理专家戴明博士在日本大力推广，PDCA方法使日本的企业得以战后恢复、迅速成长，并被世界所认可。

无论对于企业还是团队还是个人，与其说PDCA是一种管理手段，不如说它是一件强有力的武器，一件“催人奋进”的法宝。PDCA是企业管理所应遵循的一个通用模型，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环后把有效的工作方法标准化，并启动另一个PDCA循环作为持续改善，是实现企业管理基础逐步提升的有效工具。

掌握PDCA工具应用技巧可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程目标】

1.    掌握PDCA管理循环准确含义；

2.    掌握每个阶段的操作方法、使用工具。

3.    让学员学会在实际工作中按照PDCA的方法指导下属工作，提高组织绩效。

【课程大纲】

第一单元     PDCA基础回顾

一、     PDCA起源与发展

1.    PDCA管理循环

2.    PDCA价值与应用

二、     准确释义

1.    管理闭环四要素

2.    持续有效的改善工具

3.    PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”

三、     PDCA循环四个明显特点

1.    大环套小环

2.    A是关键环节

3.    阶梯式上升

4.    统计的工具

   第二单元     认知角度的PDCA

一、     P（计划）的本质

1.    计划是思考的工具

2.    计划来源于目标

二、     D（实施）的本质

1.    流程因素

2.    人的因素

三、     C（检查）的本质

1.    检查的根源是对结果的不确定性

2.    合理授权激发执行力

四、     A（改进）的本质

1.    精益的DNA是改善

2.    体系有效性的基础是标准化

第三单元    计划阶段（P）

一、     界定问题，分析现状

1.    问题与现象

案例：立邦、美涂士、嘉宝莉哪个好？

2.    发生型问题与设定型问题

3.    问题的清晰描述

小组活动：提出市场营销中存在的问题

二、     原因分析工具

1.    5Why法

2.    因果图

3.    关联图

4.    头脑风暴法

小组工具应用活动：销售政策未达到预期目标

三、     真因确认

1.    末端原因的分析与识别

2.    要因识别与确认方法

四、     对策拟定

1.    提出对策方案

1)      逻辑思维法

2)      系统图法

2.    对策归类、体系化整理和评价

1)      重要领域界定

2)      风险评估

3.   选择最有效方案

1)     经济性

2)     成本性

3)     可行性

4.   制定实施计划——5W1H

第四单元   实施阶段（D）

一、        实施过程的协调与控制

1.    资源匹配

2.    控制工具

1)     报表

2)     会议

3)     智能化

二、        对策效果的初步验证

第五单元    检查阶段（C）

一、        关键节点

二、        现地现物

三、        目标达成确认与修正

1.    目标结果反馈流程

2.    计划修订流程

第六单元    改进阶段（A）

一、        有效对策标准化

1.    计划复盘

2.    反思与标准化

二、        标准化推广

三、        下一步骤的持续改善