德鲁克八项管理技能
【课程背景】
本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业技术岗位到管理岗位转变提供实用的管理技能培训。对于管理的通识问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。
课程萃取德鲁克著作精华，并结合中国认知语境，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效提升中基层管理者的管理绩效。
【课程目标】
1. 掌握"把事情做对"的能力；
2. 提高工作执行与检查力度；
3. 学会工作委派和授权的方法；
4. 对下属进行有效的工作指导；
5. 制定清晰明确的绩效期望；
6. 进行积极有效的绩效反馈；
7. 培养有效沟通能力。
【课程大纲】
开篇：正确认知管理与管理者
第一单元 制定计划
一、 组织必须回答的三个问题
二、 计划来源于目标
1. 计划的价值
1) 制定计划的四大益处
2) 计划制定不周的结果
3) 管理者不愿意制定计划的原因
2. 先有目标，后有计划
3. 目标与目标管理
1) 什么是目标
2) 目标管理的SMART原则
3) 制定目标七步骤
三、 目标基础上的工作计划
1. 计划制定要考虑的7个因素
2. 计划管理的6个步骤
1) 确认目的
2) 把握真实的现况
3) 设定工作目标
4) 制订工作计划执行方案
5) 落实执行
6) 检讨与结案
案例：计划制定演练
第二单元 行动与检查
一、 有效的行动步骤
问题：善于救火的领导是不是好领导？
1. 任务清单
2. 决定优先次序
3. 顺序完成
4. 清单调整
二、 检查工作的五项原则
1. 标准为依据原则
2. 及时原则
3. 反馈原则
4. 调整原则
5. 现地现物原则
第三单元 委派与授权
一、 德鲁克关于授权的本意
1. 授权不是什么
2. 授权的好处与风险
3. 管理者为什么不愿意授权
二、 有效授权的方式
1. 模糊授权
2. 惰性授权
3. 柔性授权
三、 授权八大原则
1. 确保受权者有能力承担
2. 提供必要的训练与资源
3. 明确说明对受权者期望结果
4. 确保受权者知道绩效衡量指标
5. 透过会议报告控制进度监督进展
6. 大胆放手,出问题立即纠正
7. 需要介入时及时介入(收权)
8. 视情况奖励,赋予更大权力
四、 自我分析与行动
1. 时间分析
2. 工作分析
3. 授权事项
第四单元 工作指导
一、 为什么要指导下属
1. 指导的作用
2. 指导的时机
二、 因人而异的指导方式
1. 协商型
2. 教练型
3. 授权型
4. 指令型
三、 准确表达的4C原则
1. 清晰原则
2. 明确原则
3. 完整原则
4. 思考原则
四、 教练式指导的六个步骤
1. 描述现象
2. 明确目标
3. 正确发问
4. 倾听鼓励
5. 共同探讨
6. 总结跟进
第五单元 制定期望
一、 制定绩效期望的重要性
1. 下属有方向感
2. 下属有成就感
3. 帮助下属自我成长
4. 公平的开展绩效评估
5. 职业发展通道公平
二、 制定绩效目标的方法
1. 目标分解
2. 目标建议
1) 厘清自己与上级的目标
2) 做哪些事情才能达到目标
3) 分析工作中的障碍
4) 哪些事情对实现目标有帮助
第六单元 传达绩效期望
一、 正确认识绩效
1. 绩效是结果与过程
2. 绩效精神与绩效主义
二、 绩效管理
1. 绩效管理的三个层次
2. 绩效管理的五个环节
三、 传递绩效期望与激励
1. 传递绩效期望的四个原则
1) 不但靠书面与讲授
2) 恰当的传递方式
3) 要能影响员工的工作态度
4) 不宽容不合标准的绩效
2. 绩效激励
第七单元 有效沟通
一、 什么是沟通
1. 沟通的表现形式
2. 沟通中的障碍因素
二、 客户沟通障碍
1. 语言背景障碍
2. 思维方式与价值观障碍
3. 信息传递障碍
三、 解决沟通障碍的本质在于贡献
1. 良好的人际关系
2. 有效贡献促进人际管理
四、 与下属的有效沟通
1. 互信是基础
2. 信息传递清晰、准确
3. 恰当的沟通方式
4. 沟通中的冲突处理
第八单元 培训员工
一、 员工培训原则
1. 思维与价值观为先
2. 以身作则
3. 及时纠错
4. 循序渐进
5. 因材施教
6. 激发鼓励
二、 培训时机
1. 新工作开展
2. 工作推进艰难
3. 挫折感或犹豫不决
4. 不自信
三、 培训方式
1. 在岗训练——OJT
2. 离岗培训——OFF.OJT
3. 自我启发——SD |
