《中高层管理技能提升训练课程大纲》

　　【课程背景】

　　机会导向的企业发展时代已经过去，在外部不断变化的市场环境和政策的冲击下，企业面临从未有过的压力。竞争的背后考验的是企业经营的创新、服务创新，企业对中高层管理者的素质要求也越来越高。另一方面，企业普遍面临“腰软”的问题，好的战略和目标无法执行下去。腰不好，企业无法站得稳，时刻都有“倒下”的危险。

　　管理技能的理念掌握并不困难，但要将管理理念应用在实际的工作上却非常难，因为这是一个从意识认知到行动转化的质的变化。本课程目标在于把理念如果过度到行为层面的过程分析透彻，帮助学员切实转变思维模式，能理性的分析企业现实的内外环境，使管理者能真正在职场上发挥实际的作用。

　　本课程结合老师近20年中高层管理实践中管理技能与艺术的经验，并结合在管理咨询项目中优秀企业管理者经验总结提炼本课程，通过详实的案例参考和解析，旨在为管理者提供最有价值的实践性方法，帮助团队管理者提升管理技能。

　　【课程收益】

　　1. 使中高层管理者全面性、系统性认识岗位所应具备的角色、观念、知识与技能。

　　2. 理念转化为行为，让中高层管理者行为发挥管理效能。

　　【课程特色】

　　案例分析+实践演练+提问互动+小组竞赛+咨询指导

　　【课程对象】企业中高层管理者

　　【课程时长】2天(6小时/天)

　　【课程大纲】

　　第一单元 中高层管理者角色认知

　　一、 认清管理的本质

　　1. 管理的基本职能是什么?

　　2. 管理与经营是不可兼得的关系吗?

　　二、 中高层管理者的角色定位

　　1. 五项关键管理职责

　　1) 计划制定、实施、监控与对策

　　2) 工作流程改进

　　3) 部署培育

　　4) 工作预测

　　5) 团队建设

　　2. 不同情况的角色转换

　　1) 不同工作情景的角色

　　案例：该不该发言

　　2) 晋升者角色转换

　　3) 空降兵角色转换

　　3. 常见的角色误区

　　三、 企业对中高层管理者的素养要求

　　1. 道德要求

　　2. 专业能力要求

　　3. 工作业绩要求

　　4. 管理技能要求

　　第二单元 团队建设技能

　　一、 成熟团队的特征

　　二、 团队结构与职能

　　1. 团队需要什么样的组织结构?

　　2. 团队结构什么时间需要调整?

　　3. 各岗位职责如何确定?

　　4. 业务流程如何有效规划?

　　三、 团队人力资源建设

　　1. 团队需要什么样的人才?

　　2. 如何挖掘人力资源潜能?

　　四、 团队制度建设

　　1. 制度设计的基本原则

　　2. 制度与团队管理水平的匹配性

　　案例：执行不了的管理制度

　　五、 团队文化建设

　　1. 公司文化在团队内的宣贯与传播

　　2. 团队文化营造的关键

　　1) 管理者的表率作用

　　2) 员工心态培养

　　3) 团队氛围营造

　　案例：高效的80后团队

　　第三单元 目标与计划管理技能

　　一、 什么是目标?

　　二、 什么是目标管理?

　　三、 目标的设定与分解

　　1. 目标设定的基础来源有哪些?

　　2. 目标设定的四个原则

　　3. 岗位职责目标的量化分解

　　四、 目标与计划的关系

　　五、 如何制定工作计划

　　1. 计划制定的三项原则

　　2. 成功计划五步法

　　六、 工作计划的有效实施

　　1. 执行授权

　　2. 执行追踪与监控

　　3. 计划调整

　　第四单元 问题分析与解决技能

　　一、 管理者眼中的问题

　　1. 问题的类型

　　2. 否定现状的意识

　　二、 分析与解决问题的思维模式

　　1. 全局思维

　　2. 逻辑思维

　　3. 逆向思维

　　4. 发散思维

　　5. 直觉思维

　　案例：你能得出什么结论?

　　三、 分析与解决问题的常用工具

　　1. 分析问题

　　1) 5why分析法

　　2) QC七工具

　　2. 解决问题

　　1) PDCA

　　2) 5W2H

　　四、 解决问题的艺术

　　1. 抓主要矛盾

　　2. 问题集中到一定程度后解决

　　3. 掩盖问题，慢慢消化

　　4. 出现问题解决问题，立竿见影

　　5. 小问题，大动作，扩大问题影响面

　　第五单元 有效沟通

　　一、 顺畅的沟通是心的交流

　　二、 沟通的最高境界是默契

　　三、 影响沟通效果的障碍

　　1. 心理障碍

　　2. 表达障碍

　　3. 环境障碍

　　4. 文化障碍

　　5. 信息障碍

　　四、 提升沟通技能的有效方法

　　1. 有效沟通的基本原则

　　1) 坦诚

　　2) 共赢

　　3) 事实

　　2. 职位角色的沟通方式

　　1) 向上沟通

　　2) 平级沟通

　　3) 下级沟通

　　4) 客户沟通

　　案例：为什么没有得到上级认可?

　　3. 肢体语言沟通

　　五、 有效沟通需要掌握的艺术

　　1. 态度比内容重要

　　2. 方式比内容重要

　　3. 角色感比内容重要

　　第六单元 部署培育与激励技能

　　一、 培育什么样的下属能实现价值的最大化?

　　二、 企业在不同发展阶段的培育重点

　　三、 部署培育的内容

　　1. 角色认知

　　2. 心态转变培育

　　3. 知识培育：岗位专业知识、行业知识

　　4. 技能培育：专业技能与管理技能

　　5. 素养培育

　　讨论：哪项培育最关键?为什么?

　　四、 部署培育的有效方法

　　1. 与部署建立共同愿景，达成培育共识

　　2. 确定培育的规则，明确部署责任

　　3. 制定培育计划

　　4. 培育考核与激励

　　第七单元 团队执行效能提升

　　一、 执行力差的根源到底在哪?

　　1. 标准

　　2. 人员素养

　　3. 对待问题的态度

　　案例：值钱的顶灯

　　二、 规范制度，明确流程提升执行力

　　1. 制度明确

　　2. 量化节点标准

　　案例：规定之外的损失由谁负责?

　　三、 报联商提升执行力

　　1. 领悟上级工作意图，执行前达成共识

　　2. 报告关键节点结果，修正执行方向

　　3. 保持各级协调联络，确保流程顺畅

　　四、 监督机制保障执行力

　　1. 谁是工作计划与制度执行的有效监督者?

　　2. 管理者最不愿意面对的管理问题

　　3. 监督机制建设

　　1) 监督制度体系

　　2) 监督责任

　　案例：某知名企业的监督模式

　　五、 激励机制提升执行力

　　1. 奖励心花怒放

　　2. 处罚胆战心惊

　　第八单元 中层管理者的自我修炼

　　一、 自我认知提升

　　1. 三种认知

　　1) 基础认知

　　2) 价值认知

　　3) 能力认知

　　2. 自我认知提升四种工具

　　二、 端正角色

　　1. 职业角色是什么

　　2. 角色误区

　　三、 锻炼果断和面对艰难的心态

　　四、 培养敏锐深刻的洞察能力

　　五、 充沛的精力和激情自信