管理方法工具之12   全面质量管理

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       全面质量管理是企业为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量、和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。这一质量管理办法有两个核心。其一是永无止境地推进质量改进，也就是人们所说地持续不断地改进质量；另一个是追求用户满意地目标，要不断地满足或超出用户地期望。

       质量是指“最适合于一定顾客地要求”。这些要求是：

——产品地实际用途；

——产品地售价。

       在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：

1、制定质量标准；

2、评价标准地执行情况；

3、偏离标准时采取地计划。

       影响产品质量地因素可以划分为两大类：

       技术方面的，即机器、材料和工艺；

       人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。

       在这两类因素中，人的因素重要的多。

       质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。

       全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。全面质量管理工作的一个重要特征是从根源处控制质量。要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control)。

       在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到即可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”。

       从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：1、为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；2、为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提升手段。

       全面质量管理对企业来说有着极其重要的意义：

——提高产品质量

——改善产品设计

——加速生产流程

——鼓舞员工的士气和增强质量意识

——改进产品售后服务

——提高市场的接受程度

——降低经营质量成本

——减少经营亏损

——降低现场维修成本

——减少责任事故

       通过在全体职员中灌输“源头质量”这一概念，就可以完成以下目标任务：

1、可使对质量造成直接影响的职员负担起质量改进的责任；

2、可消除经常发生在质量控制检查员与工人之间的敌对情绪；

3、可通过对工人的工作进行控制和自我控制以及使他们为自己的工作而骄傲这些方式来激励工人保证并改进质量。