拜访客户时销售人员都需要问哪些问题?
销售人员在拜访客户过程中收集客户信息需要问一些问题,那么销售人员都需要问哪些问题呢?
销售人员大体上需要问到三方面的问题,即组织方面、市场方面、个人方面。
组织方面需要问到的问题:
1、 组织结构
2、 人员
3、 决策程序
4、 经营状况
5、 近期大事
一定要了解客户的组织结构,很多公司的组织结构是相似的,但是组织结构里权力分布没有相似的,所以我们一定要了解目标客户的组织结构是什么样子的,组织结构里权力分布又是怎样的,只有把它了解清楚了,销售人员才能够对客户进行有效的判断,而且也知道了在哪一阶段应该去拜访哪一个部门或者哪一个人。决策程序,这家公司决策程序是开发的还是按照直系还是按照关系来的,还是高管说了算的?要了解他们的决策程序。经营状况是了解客户的年度的销售额,目标等。近期大事,问客户最近在忙些什么?
市场方面要问到的问题:
1、 配套环境
2、 现有供应商
3、 对行业的看法
4、 对我们的了解和评估
配套环境是指客户企业是集团化、各事业部还是怎样的一个配置。生产是什么样子的。现有供应商,现在跟我们产品类似的供应商都有哪几家,合作的怎么样?同时还要问一下曾经的供应商,当初为什么不合作了?这样问的目的是能够了解一些曾经的供应商不合作的因素,这些可能是一些雷区,我们在合作的过程中要避免犯同样的错误。
个人方面需要问到的问题:
1、 权限
2、 爱好
3、 经历
4、 家庭
销售人员在拜访客户的过程需要收集的信息有以上各方面。收集全这些信息可以更好地判断这家客户是不是我们的目标客户。 |