策略工具之1   6个西格玛

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       在统计学中，有一种分析评估的方法，用来计算与标准值间的差异，称为标准差。它也是计算缺陷率的一种方法。当标准差到达6个西格玛时，要求的缺陷率为百万分之3.4（3.4/1000000).几乎接近完美。

       成功的现代化经营管理，对于各项产品都严格要求符合标准，将缺陷和错误降至最低，最好是零缺陷。6个西格玛的理念和做法被企业延申成为提高产品品质，和增加利润的核心。也成为企业领导者的重要策略工具之一。

       但目前的中国企业，依然还有继承传统上马马虎虎和差不多的习性，对6个西格玛的认识不是很足。这相当不利于企业管理。

       因此，企业产品的品质要管制，应力求达到6个西格玛的缺陷率。服务是产品的一部分，对服务的品质管制，及在服务上的错误率、不良率或客户投诉率，也该如此。事实上，产品和服务的品质好坏，是企业所有员工操作各种设备、材料、技术和事务的结果。员工是因，品质是果。要达成6个西格玛，不能只针对产品或扶我本身而必须将品质管控向前延申到员工做事的品管和做人的品管。

       企业的基本使命是创造利润，企业要创造利润，最好先订达到的利润标准。然后在实务操作上，一手抓收入，一手抓成本。收入方面，要以提高产品等级和品质等方法来提高产品单价，并须努力开拓市场，增加销量；在成本方面，要努力降低材料库存和用量，提高生产效率，降低不良率，减少用人费用和物品费用。最后，务必使实际的利润超过所订的目标和标准，而非以刚好达成的零缺陷为满足，也就是要超越6个西格玛的水平。

       但企业要做好6个西格玛的工作，最好运用全方位管理。

       第一，加强企业内部各部门间的配合。每个部门都须主动认真彻底做好自身职责内的工作，并且按照计划或制度的规定与安排，主动积极配合其他部门，完成目标达成标准。

       第二、在每一个部门内各层级的配合上，负责执行的人员，要彻底做好计划、执行和自我检核的工作。上级的直接主管和间接主管，要在事前、事中和事后，对执行者做好训练、指导和监督的工作。

       要注意的是，运用全方位的组织管理，以产品的品质管制而言，首先须从设计品管开始，在产品结构、用料和制程等的设计上，要严密细实，并须反复实验测试；其后是制造品管，机器设备须精密无误，生产方法须精确切实，生产人员须作自我品管，厂商所供应的材料品质须严格要求；最后才是品管部门的材料、制程和成品检验。每一部门每一环节的各层级人员，都要求对品质认真负责严密控管。这就是所谓：“产品品质是制造出来的，而不是检验出来的”。服务的品质，收入、成本和利润的品质，也一样必须如此。

       当然，在运作全方位组织管理时，需要全员对原因、目标、做法和成果，都有共同的了解和认识，其中以推动全员品管、全面品管的观念最为重要，让每个人都能认同自我控制品质的重要性，并切实负责做到；其次要制定进行的目标、策略、计划、制度和方法；最后才是执行和检核。在执行过程中，有问题和困难要立刻解决、还要每日、每周或每月定时作总结。这些，都要前后连贯全面推动，而非片片段段随兴而行。

       6个西格玛应用在品质管制上或企业管理上，是一种方法，也是领导者的一种策略工具。如果能更深入更全面的去推动，也可以形成一种企业理念。它说秉持的是严细、务实、创新和品质，更是追求完美永不休止的思想。只要不断地推动这种理念，并将之融入到日常的管理实务和组织领导中，逐渐塑造成追求完美的企业文化，认真彻底全面实施，企业必能永续成长历久弥新。

       6个西格玛已逐渐由品质管制延申到企业管理的各个层面，运用也愈来愈广泛而深入，在未来对企业管理水平的提升，产生更大的影响力和贡献。