规避危机的8大管理工具
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在竞争日益激烈的今天，企业随时都可能面临危机，如果一旦发生危机而处理又不当，就可能使企业蒙受重大损失，甚至导致企业倒闭。危机一般都是“突然”发生的，而企业往往在危机已经发生时才惊慌失措，通常地，这是企业对危机缺乏必要的认识所致。
处理危机的最好方式是规避危机
说到处理危机，天津中美史克公司对康泰克含PPA事件的处理就很令人称道。2000年11月，国家药监局下发通知:含PPA成分的感冒药暂停上市。天津中美史克的康泰克感冒药当时市场份额第一而含有PPA成分。这对企业来说无异于一记晴空霹雳，让人措手不及。
中美史克公司立即成立危机应对组织，坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售，通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，停止一切广告宣传和市场推广活动，并就此召开全体员工大会。中美史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。公司还安排了数十名经培训的专职接线员，负责接听来自客户、消费者的咨询电话；而此后以杨伟强为首的公司领导又不厌其烦地接受国内媒体专访，争取说话机会。
天津中美史克一方面迅速回收产品，一方面忍受因停产带来的7亿元直接损失，企业却无一人因此而被裁员，这种强有力的措施使史克公司赢得广泛的同情。因此，当2001年中美史克研发的不含PPA的“新康泰克”上市后，很快赢得消费者与市场各方面的信任。“我们最大的成功，应该是没有将外部危机转化为内部危机。管理层没有对员工隐瞒任何事实，并且在康泰克和康得全面停产的情况下，坚持不裁员，这一方面团结了员工，使他们更积极地进行新产品研发；更重要的是，磨难使员工们今后对企业更加忠诚。”中美史克总经理刘伟强总结说。
“康泰克PPA危机”这个事例，确实给中国企业提供了如何处理危机的很好的参照范本，以至于一提起危机管理，很多人都不约而同地提到这个事例。
但是，处理危机地最好方式是规避危机。危机一旦发生，你所能做到的至多是尽量减少它所带来的负面影响和减轻损失，而且，处理危机所付出的成本是巨大的！
危机来自何方？
要想规避危机，首先要搞清危机来自何方，但危机往往很难预测。因为市场环境千变万化，企业的管理者要想预测可能的危机，除了自身要有良好的危机意识及洞察力外，还必须清楚自己企业，所在行业的现状及未来发展趋势。
现实中，企业的危机种类很多，归纳起来其来源主要有10个方面；
1、来自产品，如质量被投诉，消费者使用产品出现不适等；
2、来自人力资源，如关键员工、管理人员的跳槽，决策层的异动等；
3、来自财务，比如资金链条断裂，财务丑闻等；
4、来自市场，比如市场环境恶化，竞争对手的偷袭，重要客户的丧失，生产或销售成本的攀升，假冒伪劣产品的泛滥等；
5、来自技术，比如关键技术的流失，革命性的技术革新产品出现，成本低的替代产品出现等；
6、来自内部管理的漏洞，比如安全事故，重大投资项目的失误、久拖不决的诉讼等；
7、来自政府政策的改变；
8、来自行业标准的变更；
9、来自外部关系，比如负面的媒体报道、外界不利的流言等；
10、来自不可抗力的事件，如突发的自然灾祸。
这些危机中，绝大多数的危机是可以预测的。可以说，几乎每一次危机都有事前的征兆，但是对这种征兆大家却熟视无睹，有时甚至管理者也知道这样下去迟早会出现危机，但仍抱有侥幸的心理得过且过，而不是马上采取防范措施。到危机真正临头时，才后悔不已。
为此，我们总结出8个规避危机的管理工具，这些工具可助你在经营管理中避开一些不必要的危机。这8大工具分别是：危机管理、自我诊断、公司治理结构、接班人计划、生命周期、内部控制、财务分析、变革管理。
以“公司治理结构”工具为例，它是企业长期稳定发展的制度基础，是企业必须使用好的工具之一。
接班人计划是公司管理的一个重要方面。企业必须有自己的接班人计划，才能因应变革和竞争的需要。国内企业虽然也在考虑各个层级的接班人、或者进行培育，但通常没有形成流程和程序。
控制是经营管理中比用的一项管理技术工具，它融于我们的日常工作之中，但也因为太常见了，反而为经理人所忽视。
再比如变革管理。将永远处在多变的环境当中，日新月异的科技、全球化、企业并购等因素，时时都在驱动企业进行变革，所以企业可以通过变革管理，成功地实现脱胎换骨，以主动应战来规避危机。
不论你现在是一路平坦也好，或是已陷入泥潭也好，帮你规避危机地这8个管理工具，你都应设法掌握。你应随时将它们置于眼前、心中，以此时时警策自己，因为前进路上地荆棘太多，陷阱太多。而当你规避了各种可能地危机，你的企业会活的更好。
国内企业最大的危机
一些被喻为中国企业巨人的企业在经历短短几年发展之后，却突然陷入破产危机的事例屡见不鲜，因为各种危机而导致元气大伤的中国企业更多，这些都时刻在警示我们：警惕危机！
而这些企业产生危机的深层原因是管理出现问题，这也是所有国内企业最大危机所在。所以说，企业最大的危机不在于外部环境与因素，而在于企业自身不能识别危机并采取行动，在于管理不善。
对此，业界人士已总结出多种表现形式，比如：
1、企业发展不错，就盲目扩大投资，或者进行新领域的投资，向多元化方向发展，结果使企业不仅在新领域中蒙受损失，还殃及原来的产业和市场，最终使企业竞争力下降；
2、权责混乱，制度虚设，企业部门各自为政，利益冲突多多；
3、各种成本失控，账目不清；
4、领导者固执己见，采取任人唯亲的人事政策；
5、高层主管没有规划能力和控制能力，成长过快而失控；
6、喜欢炒作，把过去的辉煌当成今后成功的筹码；
7、逐渐远离市场，远离顾客，不了解市场的整体状况及变动趋势。
上述种种表现，究其根本，都出在管理上，一些管理规则看起来很平常，没有什么特别之处，但往往就是难以做好，或者一时做好了却难以持久。
不论如何，一个企业要想持久发展，就必须正视前进道路上可能潜伏的危机。否则，就难以在未来激烈的竞争中制胜。
必须建立危机管理体制
市场环境危机四伏，企业要想更好地发展，首先必须保证自己的生存企业如何规避危机实在太重要了。
据悉，伦敦证券交易所已作出新规定，要求上市公司必须建立危机管理体制。并定期提交报告，由此可见，危机管理已越来越受到企业界的重视。对于企业而言，预防危机的难度在于危机的先兆可能很细小，非常容易被忽略，也可能出现的频率很高，以至麻痹了决策者的神经，还可能从先兆出现到危机爆发的时间极短，企业无暇顾及。
事业经营者常会碰到危机事件，如何妥善处理关系整个事业体的生死存亡，如何绝处逢生是对管理者的最高挑战。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。 |
