绩效辅导与面谈
【课程背景】
团队绩效就是公司全体员工把公司目标、团队目标的实现作为首要任务,“力出一孔、利出一孔”。绩效辅导就是管理者与员工共同跟踪绩效结果,通过持续不断的沟通,努力发现问题、解决问题,达到或超越已制定的绩效目标。
【培训对象】
公司经营层、公司管理层、人力资源经理、人力资源专员等;
【课程收益】
1、明确绩效管理的核心思想及应用
2、掌握绩效辅导与面谈的基本流程
3、现场演练KPI设置、取样、计算和分析
4、学会应用绩效面谈激励团队创新工作
5、掌握如何通过绩效辅导提高企业效率
【课程时长】
1天(6小时/天)
【授课方式】
讲授+案例分析+实践演练+互动交流
【课程特色】
1、系统:课程涵盖了绩效辅导与面谈各个重点和难点
2、简单:没有空洞的说教,只有简单的方法
3、易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中
4、实战:实操案例+实操工具,模拟场景即可体验
5、易用:易于复制,立竿见影
【大纲内容】
一、重新定义绩效辅导与面谈
1、绩效面谈概念
2、绩效面谈目的
(1)检讨过去,建立绩效改善方案
(2)把握现在,维持现有绩效
(3)展望未来,建立绩效发展计划
3、绩效面谈常见问题
(1)管理者不重视绩效考评
(2)管理者没有做好充足的准备
(3)缺乏绩效改进建议
(4)缺乏激励
(5)没有就绩效考评结果打成一致
二、绩效目标实施前辅导与面谈---事前共识
1、市场洞察
2、发现优势
3、共启愿景
4、明确战略
(1)重新定义核心业务
(2)确定业务组合
(3)制定发展战略
(4)明确下一年战略主题
5、寻找差距
(1)人才管理
(2)市场推广
(3)内部流程
(4)核心产品
(5)客户服务
6、关键举措
7、确定指标
8、指标分解
(1)财务层面
(2)客户层面
(3)运营层面
(4)学习与成长
9、月度计划制定6大流程:
(1)每月月底前两天召开部门会议,将部门的重点分解到各岗位
(2)当日将空白的考核表发给员工,让员工自行填写
(3)每月月初两日,把员工填写的计划考核表收上来
(4)把所有考核表放在一起,平衡评估工作量及考核标准
(5)分别单独与员工会谈,调整他的工作量及考核标准
(6)双方达成一致并签字,双方各执一份
案例1:利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况
案例2 :OKR工作法在绩效目标设定中的应用案例
课堂演练:公司、部门、岗位目标分解演练
三、绩效目标实施中辅导与面谈---过程跟踪
1、绩效沟通的内容
(1)工作的进展情况怎么样
(2)员工和团队是否在正确达成目标和绩效标准的轨道上运行
(3)如果有偏离方向的趋势,应该采取什么样的行动扭转这种局面
(4)哪些方面的工作进行得好
(5)哪些方面的工作遇到了困难或障碍
(6)面对目前的情境,将要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整
(7)经理人员可以采取哪些行动来支持员工
2、正式沟通方式
(1)工作报告
(2)会议沟通
(3)绩效面谈
3、非正式沟通
(1)走动式管理
(2)开放式办公
(3)工作间歇的沟通
(4)非正式的会议
案例:某单位绩效面谈内容案例解析
演练:绩效面谈沟通工具应用
四、绩效目标实施后辅导与面谈---事后复盘
1、目标回顾
(1)初衷
(2)结果
2、评估结果
(1)亮点
(2)不足
3、分析原因
(1)成功的关键因素
(2)不足的根本原因
4、分析原因
(1)关键发现
(2)行动计划
5、欣赏式复盘为组织赋能
(1)知其然,知其所以然
(2)传承经验,持续改进
(3)不犯同样的错误
(4)总结规律,固化流程
案例:某行月度复盘案例解析
演练:复盘工具的应用
五、绩效面谈与辅导的程序与步骤
1、开场
2、员工自评
3、上级评价
4、讨论绩效表现
5、制定改进计划
6、讨论所需支持及员工发展计划
7、重申下阶段考评内容和目标
8、确认评估结果
9、绩效面谈的辅导事项
(1)准备阶段
(2)建立氛围阶段
(3)导入阶段
(4)核心阶段
(5)收尾阶段
6、绩效面谈的十大反馈原则
案例1:一次成功的绩效面谈
案例2:一次失败的绩效面谈
课堂演练:绩效面谈演练与点评
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