复盘技术

课程背景：

复盘是围棋中的一个术语，原意是下完棋后重新把对弈的过程摆一遍，以不断检验和校正目标，分析得失，找原因，提高认识，总结规律。

复盘法是联想文化的重要组成部分，一件事情完成以后无论成功与否都要重新进行梳理，总结经验和教训，关键是培养员工的行动后反思意识。

本课程旨在帮助领导者通过使用复盘技术让员工重新对过去的工作进行审视，培养员工反思的习惯，将工作中的经验和教训应用于后续的工作，从而影响整个组织的效率，形成良性的企业文化。

课程目标:

1.    掌握复盘法的含义；

2.    掌握复盘法的过程和关键，学会使用复盘工具。

课程时间:  

1天（6小时/天）

授课方式:  

案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练技术贯穿课程始终

课程大纲:  

  第一部分    认识复盘技术

一、        复盘基础认知

1.    什么是复盘

2.    为什么要复盘

3.    什么时候复盘

4.    什么人需要复盘

二、        复盘的步骤

1.    回顾目标

2.    结果评价

3.    分析原因

4.    总结规律

三、      复盘初步演练

1.    团队游戏

2.    针对游戏复盘

3.    复盘结果分享

四、      复盘常见的问题

1.    目标不清晰、不合理

2.    问题界定不精准

3.    制定计划不科学

第二部分    复盘过程——回顾目标

一、        为什么要有目标

二、        目标SMART原则

1.    SMART原则介绍

2.    实例分析

三、        目标分解

1.    剥洋葱法

2.    系统图法

四、        团队目标与个人目标的统一

第三部分   复盘过程——评估结果

一、        什么是结果

二、        结果的评估

1.    结果与最初目标的评估

2.    过程经验与教训评估

1)     人的因素

2)     流程因素

3)     监督因素

4)     方法因素

5)     资源因素

6)     环境因素

第四部分   复盘过程——分析原因

一、        现象、观点和事实

1.    什么是现象、观点和事实

2.    得出结论的过程

3.    看到的是真相吗？

案例：哪些是现象、观点或事实

二、        原因分析方法

1.    5Why法

2.    4M1E法

3.    鱼骨图法

第五部分    复盘过程——总结规律

一、        规律是什么

1.    发生的频率

2.    前提条件下的必然性

二、        事件复盘的规律

1.    必然性因素

2.    计划性因素

3.    规律的普适性

三、        如何评判复盘结论是否到位

1.   复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上

2.   复盘结论是指向人还是指向事

3.   复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续why或者why not的追问

4.   是否是经过交叉验证得出的结论