基于行动学习的问题分析与解决

【课程背景】

对于管理者而言，每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？ 

用“逻辑思考+在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功职业人的共性特点，其一，运用逻辑思考能力，用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案。其二，知识管理（事后总结、知识储备、阅历储备）基础上的直觉能力。

　　本课程针对管理者面临的问题困扰提供了高效的解决方案，课程思维技巧与工具方法能帮助经理人找出关键的问题并集中分析与思考、解决问题。

【课程目标】

1.    弄清事实，把握关键，掌握原因分析的工具方法。

2.    提高决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术与艺术。

【课程大纲】

　第一单元  认识行动学习

一、       什么是行动学习

1.    什么是行动学习

2.    行动学习的特点

3.    行动学习的重要作用

4.    行动学习六要素

二、       行动学习的工具与方法

1.    团队列名法

小组练习：团队列名法应用

2.    行动学习常用工具

三、       行动学习的推进步骤

1.    选择主题

2.    分析原因，寻找对策

3.    实践推进

4.    复盘

第二单元    问题本质的思考

一、     问题的本质是什么

1.    发生问题是症结的信号

2.    问题本身是改善的动力

3.    问题是新的管理目标

二、     问题的形式表现

1.    现状问题

2.    与目标的差距问题

三、     准确的问题描述

1.    牛眼法描述问题

2.    找到问题的核心

案例分析：这到底是不是问题

第三单元   问题分析和解决的前提基础

一、     善于发现和感知问题存在

1.    标准化是基础

2.    目视化是保障

二、    正确的思维模式

1.    自动化思维与批判性思维

案例：你联想到了什么？

2.    系统思维

案例：那会怎样？

三、    面对和解决问题的心态

四、     管理者对问题解决的推动能力

案例：现场5S推进不能持续、反弹的原因在哪里？

第四单元  有效的问题分析

一、     分析问题的关键原则

1.    现地

2.    现物

3.    现实

二、     找到问题，分析原因

1.    5Why法

2.    鱼骨图法

3.    分类法

演练：精益推行受阻的原因在哪里？

第五单元  问题解决的步骤

一、     问题解决必备工具—PDCA

二、     制定对策

1.    针对原因找到所有方法与实施步骤

2.    评估方法的适应性、有效性与成本、风险

3.    确定优选方案

4.    评估、配备优选方案的欠缺资源

三、     5W2H实施计划

1.    确定最终目标

2.    确定实施的标准或关键步骤

3.    确定必要的任务、职责及时限

4.    考虑可能出现的潜在问题与对策

5.    制定应急方案

四、     过程检查与监督

五、     效果确认

六、     防止再发生

1.    标准化

2.    防错法

演练：有效对策与计划

第六单元  问题解决常见误区与对策

一、        影响和争议误区

二、        经验误区

三、        不全面误区

四、        计划与执行误区

五、        固化误区

六、        资源误区