卓越绩效评价准则
【课程背景】
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。卓越绩效评价准则标准是国内外众多成功组织的实践经验的总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
【课程时长】2天
【课程目的】
本课程重点针对中高层管理人员而设计。系统、全面地阐述卓越绩效评价准则的产生背景、实施意义，以及国内外卓越绩效模式的推进实践。重点阐述我国现行的卓越绩效评价准则标准条文。通过系统学习，学员们将
1、理解卓越绩效评价准则的概念、产生背景和实施意义；
2、理解卓越绩效模式在全球范围内的实践成果；
3、全面掌握我国现行的卓越绩效评价准则标准；
4、为下一步的卓越绩效准则的推进实施打下理论基础。
【课程对象】中高层管理人员
【授课方式】
激情授课+案例示范+课堂练习+小组讨论+总结发表
【课程大纲】
第一讲：卓越绩效评价准则相关知识
1. 卓越绩效评价准则的概念与产生背景
2. 卓越绩效评价准则实施的意义
3. 卓越绩效模式在全球范围内的成功实践
4. 卓越绩效模式在中国的产生与发展
5. 中国卓越绩效评价准则概述
6. 中国卓越绩效评价准则推进指南概述
第二讲：中国卓越绩效评价准则标准条文解读
1. 范围
2. 规范性引用文件
3. 术语和定义
3.1 卓越绩效
3.2 治理
3.3 标杆
3.4 价值创造过程
3.5 支持过程
4. 评价要求
4.1 领导
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1 高层领导的作用
4.1.1.2 组织的治理
4.1.1.3 组织绩效的评审
4.1.2 社会责任
4.1.2.1 公共责任
4.1.2.2 道德行为
4.1.2.3 公益支持
4.2 战略
4.2.1 战略制定
4.2.2 战略部署
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
4.2.2.2 绩效预测
4.3 顾客与市场
4.3.1 顾客和市场的了解
4.3.2 顾客关系与顾客满意
4.3.2.1 顾客关系的建立
4.3.2.2 顾客满意的测量
4.4 资源
4.4.1 人力资源
4.4.1.1 工作系统
4.4.1.2 员工的学习和发展
4.4.1.3 员工的权益与满意程度
4.4.1.4 员工的能力
4.4.2 财务资源
4.4.3 基础设施
4.4.4 信息
4.4.5 技术
4.4.6 相关方关系
4.5 过程管理
4.5.1 价值创造过程
4.5.1.1 价值创造过程的识别
4.5.1.2 价值创造过程要求的确定
4.5.1.3 价值创造过程的设计
4.5.1.4 价值创造过程的实施
4.5.1.5 价值创造过程的改进
4.5.2 支持过程
4.5.2.1 支持过程的识别与要求
4.5.2.2 支持过程的设计
4.5.2.3 支持过程的实施与改进
4.6 测量、分析与改进
4.6.1 测量与分析
4.6.1.1 绩效测量
4.6.1.2 绩效分析
4.6.2 信息和知识的管理
4.6.2.1 数据和信息获取
4.6.2.2 组织的知识管理
4.6.3 改进
4.6.3.1 改进和管理
4.6.3.2 改进方法的应用
4.7 经营结果
4.7.1 顾客与市场的结果
4.7.1.1 以顾客为中心的结果
4.7.1.2 产品和服务结果
4.7.1.3 市场结果
4.7.2 财务结果
4.7.3 资源结果
4.7.3.1 人力资源结果
4.7.3.2 其他资源结果
4.7.4 过程有效性结果
4.7.5 组织的治理和社会责任结果
※ 课堂练习
※ 分组发表、教师点评、集体评分
※ 学习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组表彰
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