问题分析与解决的系统模式

【课程背景】

对于管理者而言，每日针对种种困扰，应该如何处理各种层出不穷的问题？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？依靠经验和直觉虽然有时有效，但往往产生后遗症，同样问题反复出现，如何从根本上解决问题？解决问题是否有系统化的思维框架？有哪些工具可以辅助解决问题？……

解决问题，首先要认知什么是问题，问题的本质是什么，在此基础上进行原因分析，寻找主因，找到适当对策，才能从根本上解决问题，而不是解决现象，造成后续问题反复出现。用“逻辑思考+在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功管理者的共性特点，用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案才能实现管理的循序渐进，从而不断提升企业管理水平。

　　本课程针对管理者面临的问题困扰提供了高效的解决方案，课程思维技巧与工具方法能帮助经理人找出关键的问题并集中分析与思考、解决问题。

【培训对象】

企业中高层管理岗位人员，高级岗位专业人员

【课程目标】

1、弄清事实，把握关键，掌握原因分析的工具方法。

2、提高决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术与艺术；

3、构建持续改进的组织机制。

【课程时长】 

1天（6小时/天）

【课程特色】

1、情景教学：用真实业务场景模拟问题解决全过程；

2、工具赋能：每个方法论配套企业实操案例；

3、行动学习：现场输出可落地的行动计划。

【课程大纲】

　第一单元   问题本质透视

核心任务与目标：建立正确的问题认知框架

一、问题的表现形式

1、问题是什么

1）问题的定义

模型：典型的两类问题

2）问题的“生命周期”

2、三类典型问题

1）突然型

2）渐进型

3）设定型

二、问题引发的障碍与机会

1、发生问题是症结的信号

2、问题本身是改善的动力

3、问题是新的管理目标

4、问题是表象

案例：故障停机≠问题

5、对现状的否定是问题意识

三、问题意识升级

1、从“救火”到“防火”的思维转变

案例：客户投诉与研发创新

2、从感性思维到科学思维的转变

1）二元思维的误区

2）科学思维的体现

思考：如何排序？

四、精准的问题认知

1、正确的描述问题

2、辨识真正的问题

案例分析：这到底是不是问题

第二单元   问题的真因挖掘

核心任务：掌握问题真因分析的“透视镜”

一、现场取证“三板斧”

1、现地

2、现物

3、现实

案例：丰田大野圆圈

二、原因分析工具

1、5why法

2、关联图法

3、提问法

演练：找到问题的根本原因

三、找出影响问题的主要因素

1、数据分析

2、验证假设

第三单元    制定与选择最佳对策

核心任务：找到落地的最佳对策

一、制定对策的前提

1、清晰目标

2.思考目标边界

3.基于事实

4.借助集体智慧

二、思考所有对策

1、对策的惯性反映

2、对策思考不受局限

思路：该带什么物料？

三、资源拼图——思考所有利益相关方

1、理解他人的顾虑

2、找到折中的方案

四、最佳对策选择

1）轻重缓急与控制权的思考

2、选择指标模型工具

1）效益

2）成本

3）紧迫性

4）难度

5）是否易实施

3、思维架构的影响

思考：这是你的决策的吗？

4、三种对策选项工具模型

1）白色系统

2）灰色系统

3）黑色系统

五、评估风险

1、风险的四个特征

2、预防风险六步法

1）确定重大领域

2）潜在风险评估

3）发生原因假设与评价

4）预防对策

5）应急预案

6）设置警戒信息

演练：选择对策的风险识别

六、对策到计划

1、计划的作用与障碍

2、计划是什么，不是什么

3、计划的关键

4、计划制定思考工具

演练：计划步骤确定

第四单元    对策执行与复盘

一、计划沟通与发布

1、达成共识

2、计划发布

案例：笨蛋原则

二、工作任务分配

1、用人所长原则

2、充分授权原则

三、有效监督与协调

1、亲自查看

2、进度监控工具

1）会议

2）看板

3）信息化工具

3、执行协调与推进

1）信息流动

2）报联商

四、结果复盘与标准化

1、复盘是什么

2、复盘四步法

回顾目标

1）评估结果

2）分析原因

3）总结经验

3、标准化

1）标准与标准化

2）标准化的基础

案例：北汽收购萨博